Addetto/a Customer Care

22/04/22

Nell’ambito del piano di sviluppo della filiale italiana, stiamo selezionando una Risorsa da inserire all’interno dell’area Customer Care.

Descrizione della posizione:

La Risorsa si occuperà principalmente delle seguenti attività, sotto la supervisione del Responsabile di funzione:

• Assistenza ai clienti dell’azienda attraverso i diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, piattaforma web, ecc.), in relazione alle richieste di sinistri per guasti meccanici o per piani di manutenzione sui veicoli;
• Attività di gestione delle vendite, tra cui: inserimento richieste di attivazione di polizze assicurative ricevute dai clienti, inserimento nel sistema gestionale interno dei dati anagrafici dei clienti, invio di reportistica;
• Assicurare il livello di servizio stabilito dall’azienda, rispondendo alle telefonate in entrata nei termini previsti dall’organizzazione;
• Garantire un alto livello di soddisfazione del cliente durante l’esecuzione di tutte le fasi di gestione della pratica

Qualità e Competenze richieste:

• Ottima predisposizione ai rapporti interpersonali e spirito di squadra;
• Dinamismo e spirito di adattamento;
• Capacità organizzative e precisione;
• Buona dialettica soprattutto nella conversazione telefonica;
• Ottima capacità di comunicazione scritta per garantire un alto livello di soddisfazione dei clienti;
• Conoscenza ed utilizzo dei principali tool informatici.

Formazione:

• Diploma (o equivalente);
• Padronanza dell’italiano a livello madrelingua e conoscenza dell’inglese, la conoscenza del francese costituirà titolo preferenziale;
• L’esperienza in Officine di autoriparazioni costituirà titolo preferenziale.

Tipologia Contratto:

La tipologia di contratto e la retribuzione verranno concordate in base all’esperienza.

Sono previsti buoni pasto.